Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: [RAZÓN SOCIAL, S.L.] ("Zentura").
• NIF: [NIF/CIF].
• Domicilio: [DOMICILIO SOCIAL COMPLETO].
• Correo de privacidad: privacidad@zentura.es.
• Web: www.zentura.es.

2. Qué datos recopilamos

Según cómo uses la app, tratamos las siguientes categorías de datos:

• Datos de registro y perfil: nombre, apellidos, correo electrónico, contraseña (gestionada de forma cifrada por nuestro proveedor de identidad; nunca la vemos), edad, teléfono, universidad, biografía, intereses, ciudad y fotografías de perfil.
• Datos de verificación de identidad (KYC): número de tu documento de identidad (DNI/NIE) e imágenes del anverso y el reverso, así como el documento que acredita tu condición de estudiante (matrícula, carné universitario u otro).
• Datos de solvencia económica (al reservar): nóminas propias y/o de tus progenitores o tutores y, en su caso, el documento de identidad del progenitor/tutor que avala la reserva.
• Datos bancarios: IBAN, titular y entidad, para gestionar cobros y abonos (en el caso de los propietarios, para recibir las rentas).
• Datos de pago: los gestiona nuestro proveedor de pagos (Stripe). Zentura no almacena el número completo de tu tarjeta; solo conservamos un identificador de cliente y datos mínimos de la transacción.
• Datos de la reserva y el contrato: fechas de entrada y salida, habitación, importes, firma digital y el contrato en PDF.
• Comunicaciones y contenido: mensajes del chat con el propietario o inquilino, incidencias que reportas (texto y fotografías), solicitudes de soporte y reseñas o valoraciones que publicas.
• Datos técnicos y de uso: identificadores de tu dispositivo, tokens de notificaciones push y tus preferencias de notificación.
• Datos de ubicación: geocodificamos las direcciones de las propiedades para mostrarlas en el mapa. No realizamos seguimiento de tu ubicación en tiempo real.
• Programa de referidos: tu código de invitación y, si te han invitado, el código de la persona que te invitó.

3. Con qué finalidad y sobre qué base legal

• Prestarte el servicio de búsqueda, reserva y gestión del alquiler — base: ejecución del contrato.
• Verificar tu identidad y tu solvencia, y prevenir el fraude — base: ejecución de medidas precontractuales, cumplimiento de obligaciones legales e interés legítimo en la seguridad de la plataforma.
• Gestionar los pagos, cobros y el contrato de arrendamiento — base: ejecución del contrato.
• Enviarte comunicaciones de servicio (avisos de reserva, pagos, incidencias) — base: ejecución del contrato.
• Enviarte novedades, ventajas y eventos de la comunidad — base: tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras desde Ajustes.
• Atender tus consultas de soporte y ejercer o defender reclamaciones — base: interés legítimo y cumplimiento de obligaciones legales.
• Cumplir obligaciones legales (fiscales, contables y las que resulten aplicables) — base: obligación legal.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Los compartimos únicamente con:

• La otra parte de la relación de alquiler: el propietario recibe los datos necesarios para gestionar tu reserva y el estudiante los datos necesarios del propietario y la vivienda. Compartimos el mínimo imprescindible.
• Proveedores que actúan como encargados del tratamiento por cuenta de Zentura: infraestructura y almacenamiento en la nube (Google Firebase / Google Cloud, con datos alojados en centros de la Unión Europea), procesamiento de pagos (Stripe), envío de notificaciones push (Expo) y envío de correos transaccionales.
• Autoridades o terceros cuando exista una obligación legal de hacerlo.

5. Transferencias internacionales

Algún proveedor (por ejemplo, el de pagos) puede tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En ese caso nos aseguramos de que existan garantías adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.

6. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y mientras dure la relación contractual. Después, los mantenemos bloqueados durante los plazos legales aplicables (por ejemplo, obligaciones fiscales y contables, y posibles reclamaciones derivadas del contrato de arrendamiento) y, transcurridos estos, los eliminamos o anonimizamos.

7. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:

• Acceso, rectificación y supresión de tus datos.
• Oposición y limitación del tratamiento.
• Portabilidad de los datos que nos hayas facilitado.
• Retirar el consentimiento prestado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Desde Ajustes puedes eliminar tu cuenta de forma permanente y solicitar una copia de tus datos. También puedes ejercer cualquiera de estos derechos escribiéndonos a privacidad@zentura.es. Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, tienes derecho a reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: cifrado de las comunicaciones, control de acceso por reglas de seguridad, gestión de secretos en un almacén seguro y verificación de identidad en las operaciones sensibles. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para minimizar los riesgos.

9. Menores de edad

Zentura está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos de forma consciente datos de menores; si detectamos una cuenta de un menor, la eliminaremos.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en la app o en la normativa. Te avisaremos de los cambios relevantes y la versión vigente estará siempre disponible en la app.